Infolinka Zonky: Co všechno vyřešíte jedním telefonátem

Co je Zonky infolinka a její účel

Zonky infolinka představuje důležitý komunikační kanál mezi společností Zonky a jejími klienty. Jedná se o specializovanou zákaznickou linku, která slouží jako přímé spojení pro všechny, kteří potřebují pomoc nebo informace týkající se půjček, investic a dalších služeb platformy Zonky. Tato infolinka je dostupná v pracovních dnech a její hlavní účel spočívá v poskytování profesionální podpory a řešení dotazů klientů.

Vyškolení operátoři na Zonky infolince jsou připraveni pomoci s širokou škálou témat. Řeší například technické problémy s přihlášením do účtu, poskytují informace o aktuálním stavu půjček či investic, a pomáhají s procesem žádosti o půjčku. Důležitou součástí jejich práce je také asistence při řešení případných problémů se splácením nebo vysvětlování podmínek služeb Zonky.

Infolinka Zonky není pouze klasickým call centrem, ale představuje komplexní zákaznickou podporu, která kombinuje odborné znalosti finančních produktů s lidským přístupem. Operátoři jsou školeni tak, aby dokázali srozumitelně vysvětlit i složitější finanční témata a pomohli klientům s optimálním nastavením jejich půjček či investic. V případě nestandardních situací dokáží zprostředkovat kontakt s příslušnými odděleními Zonky pro rychlé a efektivní řešení problému.

Významnou funkcí infolinky je také poskytování podpory v krizových situacích, kdy se klienti dostanou do finančních potíží. Operátoři jsou vyškoleni v komunikaci s klienty v obtížných životních situacích a dokáží nabídnout různé možnosti řešení, včetně případného odkladu splátek nebo nastavení splátkového kalendáře. Tento empatický přístup je jedním z důvodů, proč je Zonky infolinka klienty velmi pozitivně hodnocena.

Pro maximální dostupnost a komfort klientů nabízí Zonky infolinka několik způsobů kontaktu. Vedle klasického telefonického spojení mohou klienti využít také e-mailovou komunikaci nebo chat přímo na webových stránkách Zonky. Tato vícekanálová dostupnost zajišťuje, že každý klient si může vybrat způsob komunikace, který mu nejvíce vyhovuje.

Zonky infolinka také aktivně přispívá k prevenci problémů tím, že poskytuje klientům důležité informace předem. Operátoři například upozorňují na blížící se termíny splátek, informují o změnách v podmínkách služeb nebo nabízejí rady pro efektivní správu půjček a investic. Tento proaktivní přístup pomáhá předcházet případným nedorozuměním a problémům, což přispívá k celkové spokojenosti klientů se službami Zonky.

Kontaktní telefonní číslo a provozní doba

Pokud potřebujete kontaktovat Zonky infolinku, je vám k dispozici telefonní číslo 800 449 999. Tato bezplatná linka je dostupná pro všechny klienty i zájemce o služby Zonky, ať už se jedná o půjčky nebo investice. Provozní doba infolinky je stanovena tak, aby vyhovovala většině klientů - ve všední dny můžete volat od 8:00 do 19:00 hodin. Během víkendů a státních svátků je infolinka uzavřena, proto doporučujeme plánovat vaše dotazy na pracovní dny.

Kontaktní údaje Zonky	Dostupnost
Telefonní číslo infolinky	800 449 999
Provozní doba	Po-Pá 8:00-18:00
Typ hovoru	Zdarma
Způsob komunikace	Česky
Typ podpory	Zákaznický servis

Operátoři Zonky infolinky jsou profesionálně vyškoleni a připraveni zodpovědět veškeré vaše dotazy týkající se půjček, investování, správy účtu nebo technické podpory. Průměrná doba čekání na spojení s operátorem je méně než 2 minuty, což zajišťuje rychlé vyřešení vašich požadavků. V případě zvýšeného vytížení linky můžete využít možnost zpětného volání, kdy vás operátor kontaktuje, jakmile se uvolní.

Pro maximální efektivitu hovoru doporučujeme mít předem připravené vaše identifikační údaje, zejména číslo smlouvy nebo rodné číslo. Tím se výrazně urychlí proces ověření a následné řešení vašeho požadavku. Operátoři jsou vázáni přísnou mlčenlivostí a veškeré údaje jsou zpracovávány v souladu s pravidly ochrany osobních údajů.

V případě technických problémů s telefonním spojením můžete využít alternativní způsoby kontaktu, jako je e-mailová komunikace nebo chat na webových stránkách. Nicméně telefonická komunikace prostřednictvím infolinky zůstává nejrychlejším způsobem řešení většiny situací. Operátoři mají přístup k komplexním informacím o vašem účtu a mohou tak poskytnout okamžitou pomoc.

Je důležité zmínit, že mimo provozní dobu infolinky jsou k dispozici automatizované služby přes internetové bankovnictví, kde můžete provádět základní operace jako kontrolu zůstatku, historii transakcí nebo nastavení splátek. V naléhavých případech, jako je ztráta nebo krádež přístupových údajů, je k dispozici nonstop linka pro blokaci účtu.

Zonky pravidelně monitoruje kvalitu poskytovaných služeb na infolince a sbírá zpětnou vazbu od klientů. Díky tomu se daří udržovat vysoký standard zákaznické podpory s průměrným hodnocením spokojenosti přesahujícím 95%. Operátoři procházejí pravidelnými školeními a jsou informováni o všech novinkách a změnách v produktech a službách, aby mohli poskytovat vždy aktuální a přesné informace.

Pro klienty ze zahraničí je možné komunikovat i v anglickém jazyce, což oceňují zejména cizinci žijící v České republice. Veškeré hovory jsou pro účely zkvalitňování služeb nahrávány, o čemž jsou klienti vždy předem informováni automatickým hlášením na začátku hovoru.

Nejčastější dotazy klientů na infolince

Na infolince Zonky se každý den setkáváme s různorodými dotazy našich klientů, přičemž některá témata se opakují častěji než jiná. Mezi nejčastější témata hovorů patří především otázky ohledně splácení půjček a možností předčasného splacení. Klienti se často zajímají o to, jak mohou upravit výši své měsíční splátky nebo jak postupovat v případě, že se dostanou do finančních potíží.

Další velmi častou oblastí dotazů jsou technické záležitosti spojené s přihlášením do klientské zóny. Mnoho volajících potřebuje pomoc s obnovením přístupových údajů nebo řeší problémy s mobilní aplikací. Naši operátoři jsou školeni tak, aby dokázali poskytnout rychlou a efektivní pomoc při řešení těchto situací, včetně navigace klientů krok za krokem celým procesem.

Významnou část hovorů tvoří dotazy ohledně nových půjček a možností jejich získání. Klienti se zajímají o podmínky schválení, požadované dokumenty a celkový průběh schvalovacího procesu. Často se ptají na maximální možnou výši půjčky, úrokové sazby a délku splácení. Naši operátoři vždy důkladně vysvětlují všechny aspekty půjčky, včetně případných poplatků a RPSN.

V poslední době se také zvýšil počet dotazů týkajících se mimořádných splátek a předčasného splacení půjčky. Klienti chtějí vědět, jak mohou svou půjčku splatit dříve a jaké jsou s tím spojené podmínky. Naši operátoři vysvětlují, že předčasné splacení je u Zonky možné kdykoliv a bez dodatečných poplatků, což je jedna z významných výhod našich půjček.

Častým tématem jsou také dotazy ohledně změny osobních údajů a kontaktních informací. Klienti potřebují aktualizovat své telefonní číslo, e-mailovou adresu nebo trvalé bydliště. V těchto případech operátoři vysvětlují správný postup pro provedení změn a upozorňují na důležitost aktuálních kontaktních údajů pro bezproblémovou komunikaci.

Významnou část komunikace tvoří také dotazy ohledně pojištění půjčky. Klienti se zajímají o možnosti dodatečného sjednání pojištění, jeho rozsah a podmínky plnění. Operátoři důkladně vysvětlují výhody pojištění a pomáhají klientům s výběrem nejvhodnější varianty pro jejich situaci.

Na infolince se také setkáváme s dotazy ohledně investování do půjček. Zájemci o investování se ptají na způsob, jak začít investovat, jaká jsou rizika a možné výnosy. Operátoři v těchto případech poskytují základní informace a odkazují na podrobnější materiály dostupné na webových stránkách Zonky.

Důležitou součástí práce operátorů je také řešení nestandardních situací a individuálních požadavků klientů. Každý případ je jedinečný a vyžaduje osobní přístup. Proto jsou naši operátoři průběžně školeni v oblasti komunikačních dovedností a produktových znalostí, aby dokázali poskytnout profesionální a empatickou podporu v jakékoliv situaci.

Způsoby komunikace se zákaznickou podporou

Komunikace se zákaznickou podporou Zonky nabízí několik různých možností, jak se spojit s operátory a vyřešit své dotazy či problémy. Hlavním komunikačním kanálem je Zonky infolinka, která je dostupná na telefonním čísle 800 449 999. Tato bezplatná linka je v provozu každý všední den od 8:00 do 19:00 hodin a o víkendech od 9:00 do 17:00 hodin. Operátoři jsou školení profesionálové, kteří dokáží pomoci s většinou běžných situací, ať už se jedná o problémy s přihlášením, splácením půjčky nebo investováním.

Pro ty, kteří preferují písemnou komunikaci, je k dispozici emailová podpora na adrese info@zonky.cz. Odpověď na email obvykle přichází do 24 hodin během pracovních dnů, přičemž složitější případy mohou vyžadovat delší čas na vyřešení. Emailová komunikace je vhodná zejména v situacích, kdy potřebujete zaslat dokumenty nebo když váš dotaz není urgentní.

Zonky také nabízí chat přímo v mobilní aplikaci a na webových stránkách, kde můžete komunikovat s operátory v reálném čase. Tento způsob je oblíbený především mezi mladšími uživateli, kteří ocení rychlost a pohodlnost chatové komunikace. Chatovací okno je dostupné ve stejných časech jako telefonická podpora a poskytuje stejně kvalitní servis.

Pro řešení technických problémů s aplikací nebo webem je k dispozici specializovaná technická podpora, kterou lze kontaktovat přes všechny zmíněné kanály. Techničtí specialisté jsou schopni řešit problémy s přihlášením, zobrazováním dat nebo funkčností jednotlivých částí platformy.

V případě složitějších dotazů týkajících se právních záležitostí nebo specifických finančních situací může být zákazník přesměrován na specializované oddělení. Toto oddělení má rozšířené časové možnosti pro řešení komplexních případů a může poskytnout detailnější konzultace.

Pro klienty, kteří se ocitli v obtížné finanční situaci, je k dispozici speciální tým pracovníků zaměřený na řešení problémů se splácením. Tito specialisté mohou navrhnout individuální řešení, včetně možnosti úpravy splátkového kalendáře nebo konsolidace půjček.

Zonky klade velký důraz na kvalitu zákaznické podpory, proto pravidelně školí své operátory a aktualizuje jejich znalosti o produktech a službách. Každý operátor prochází důkladným tréninkem v oblasti finanční gramotnosti a komunikačních dovedností, aby mohl poskytovat profesionální a empatickou podporu.

Systém zákaznické podpory je propojen s interním CRM systémem, což umožňuje operátorům vidět kompletní historii komunikace s klientem a rychleji tak reagovat na jeho potřeby. Díky tomu není nutné při každém kontaktu vysvětlovat celou situaci znovu, což významně zrychluje proces řešení požadavků.

Řešení technických problémů přes infolinku

Technická podpora společnosti Zonky prostřednictvím infolinky představuje efektivní způsob, jak vyřešit nejrůznější potíže, se kterými se můžete při využívání služeb setkat. Infolinka Zonky je k dispozici každý všední den od 8:00 do 19:00, což poskytuje dostatečný časový prostor pro řešení vašich technických problémů. Operátoři jsou speciálně vyškoleni pro poskytování podpory v oblasti online půjček, investování a správy účtu na platformě Zonky.

Když zavoláte na infolinku Zonky, nejprve budete navigováni automatickým hlasovým systémem, který vám pomůže spojit se se správným oddělením. Pro technickou podporu je důležité zvolit příslušnou volbu v hlasovém menu. Operátoři jsou připraveni pomoci s širokou škálou technických problémů, od potíží s přihlášením do aplikace až po problémy s realizací plateb či nastavením investičního portfolia.

Před samotným kontaktováním infolinky je vhodné si připravit základní informace o vašem účtu a konkrétním problému. Mějte po ruce své identifikační údaje, případně číslo smlouvy či investice. Tím významně urychlíte celý proces řešení. Operátoři infolinky Zonky mají přístup k pokročilým diagnostickým nástrojům, díky kterým mohou rychle identifikovat příčinu technického problému a navrhnout odpovídající řešení.

V případě složitějších technických problémů může být nutné, aby operátor vzdáleně prozkoumal situaci nebo vás provedl několika kroky řešení. Je proto důležité mít při hovoru přístup k zařízení, na kterém služby Zonky využíváte. Operátoři jsou schopni poskytnout detailní instrukce pro různé operační systémy a typy zařízení, ať už používáte počítač, tablet nebo mobilní telefon.

Zonky infolinka také nabízí možnost zpětného volání v případě, že je linka momentálně přetížená. Stačí zanechat své kontaktní údaje a operátor vás kontaktuje, jakmile to bude možné. Tento systém zajišťuje, že každý problém bude řešen s náležitou pozorností a péčí, aniž by klienti museli dlouho čekat na lince.

Pro efektivnější řešení technických problémů operátoři Zonky infolinky často využívají předpřipravené postupy a scénáře, které byly vytvořeny na základě nejčastějších dotazů a problémů klientů. Díky tomu je možné většinu běžných technických potíží vyřešit během jediného hovoru. V případě komplexnějších problémů může být váš požadavek eskalován na specializovaný technický tým, který poskytne pokročilou podporu.

Infolinka Zonky také slouží jako důležitý zdroj zpětné vazby pro vývojový tým platformy. Časté technické problémy jsou analyzovány a na jejich základě jsou implementována systémová vylepšení a optimalizace. Tímto způsobem Zonky neustále zdokonaluje své služby a předchází potenciálním technickým obtížím.

Poradenství k půjčkám a investicím

Pokud potřebujete odbornou pomoc nebo konzultaci ohledně půjček či investic na platformě Zonky, jejich specializovaná infolinka je připravena poskytnout vám komplexní poradenství. Zonky infolinka je dostupná každý všední den od 8:00 do 19:00 a její zkušení operátoři jsou vyškoleni tak, aby vám pomohli s jakýmkoliv dotazem týkajícím se půjček nebo investování.

Poradci na infolince Zonky vám pomohou nejen s technickými záležitostmi, ale především poskytnou odborné rady ohledně výběru nejvhodnějšího úvěru nebo vytvoření investiční strategie. Při konzultaci vám vysvětlí všechny podmínky, poplatky a další důležité aspekty, které byste měli znát před uzavřením smlouvy nebo zahájením investování. Operátoři jsou pravidelně školeni v oblasti finančních produktů a aktuálních tržních trendů, díky čemuž vám mohou poskytnout relevantní a aktuální informace.

V případě zájmu o půjčku vám poradci na Zonky infolince pomohou s výpočtem optimální výše měsíční splátky vzhledem k vašim příjmům a výdajům. Vysvětlí vám také proces schvalování půjčky, potřebné dokumenty a pomohou vám s vyplněním online žádosti. Důležitou součástí konzultace je i vysvětlení všech rizik spojených s půjčkou a možností předčasného splacení.

Pro investory nabízí infolinka Zonky specializované poradenství zaměřené na vytvoření diverzifikovaného portfolia. Poradci vám pomohou porozumět principům P2P půjčování, vysvětlí různé ratingové kategorie a jejich souvislost s potenciálním výnosem a rizikem. Poskytnou vám také informace o historických výnosech, statistikách defaultů a možnostech automatického investování prostřednictvím Zonky robotů.

Při každém hovoru se Zonky infolinkou můžete očekávat profesionální a individuální přístup. Operátoři si na vás udělají dostatek času a trpělivě zodpoví všechny vaše dotazy. V případě složitějších situací vám mohou nabídnout i následnou konzultaci nebo vás spojit se specialistou na konkrétní problematiku. Kromě standardního poradenství vám pomohou i s řešením případných technických problémů s aplikací nebo webovým rozhraním.

Zonky infolinka také poskytuje podporu v případě neočekávaných životních situací, které mohou ovlivnit vaši schopnost splácet půjčku. Poradci vám pomohou najít nejvhodnější řešení, ať už se jedná o úpravu splátkového kalendáře, nebo jiné možnosti řešení vaší situace. Veškerá komunikace je důvěrná a operátoři jsou vázáni přísnou mlčenlivostí ohledně osobních a finančních informací klientů.

Pro maximální efektivitu konzultace je vhodné si předem připravit konkrétní otázky a základní informace o vaší finanční situaci. Díky tomu vám poradci mohou poskytnout co nejpřesnější a nejrelevantnější doporučení šitá na míru vašim potřebám a možnostem.

Bezpečnost a ověření identity volajícího

Při kontaktování Zonky infolinky je bezpečnost klientů na prvním místě. Každý hovor začíná důkladným ověřením identity volajícího, což je nezbytný krok k ochraně osobních a finančních údajů. Operátoři Zonky infolinky nikdy nezahájí řešení požadavků bez předchozího ověření totožnosti volajícího. Tento proces je standardizovaný a nelze jej obejít ani v případě urgentních záležitostí.

Během ověřování identity může operátor požádat o sdělení několika osobních údajů. Mezi ně patří celé jméno, datum narození, adresa trvalého bydliště a především unikátní identifikační číslo klienta, které bylo přiděleno při registraci do služby Zonky. V některých případech může být vyžadováno také potvrzení posledních transakcí nebo části čísla bankovního účtu, ze kterého klient provádí splátky.

Je důležité zmínit, že pracovníci Zonky infolinky nikdy nepožadují sdělení kompletních údajů o platební kartě, PIN kódu nebo přihlašovacích údajů do internetového bankovnictví. Pokud by volající byl požádán o tyto citlivé informace, měl by hovor okamžitě ukončit a kontaktovat Zonky prostřednictvím oficiálních komunikačních kanálů.

Pro zvýšení bezpečnosti může klient využít také dodatečnou autentizaci pomocí SMS kódu, který je zaslán na registrované telefonní číslo. Tento způsob ověření je využíván zejména při požadavcích na změnu osobních údajů nebo při řešení citlivých finančních záležitostí. Systém dvojité autentizace významně snižuje riziko zneužití identity a neoprávněného přístupu k účtu.

V případě, že volající není schopen prokázat svou identitu standardním způsobem, například z důvodu ztráty přístupových údajů, existuje alternativní proces ověření. Ten však vyžaduje dodatečné bezpečnostní kroky a může trvat déle. Operátoři v takových případech postupují podle přísných interních směrnic, které zajišťují maximální ochranu klientských dat.

Zonky pravidelně aktualizuje své bezpečnostní protokoly a školí operátory infolinky v oblasti rozpoznávání podezřelých pokusů o získání citlivých informací. Každý hovor je zaznamenáván a archivován pro případnou pozdější kontrolu nebo řešení sporných situací. Tyto záznamy podléhají přísné ochraně osobních údajů v souladu s GDPR a jsou využívány výhradně pro účely zvyšování bezpečnosti a kvality služeb.

Klienti by měli mít na paměti, že bezpečnostní opatření jsou nastavena v jejich zájmu, a proto je důležité být při telefonické komunikaci trpělivý a připravený na ověřovací proces. Rychlost vyřízení požadavku nikdy není nadřazena bezpečnosti klientských dat. V případě jakýchkoliv pochybností o legitimitě hovoru má klient právo komunikaci přerušit a ověřit si správnost kontaktu prostřednictvím oficiálních webových stránek Zonky.

Alternativní způsoby kontaktu Zonky

Pokud potřebujete komunikovat se společností Zonky, máte k dispozici několik různých komunikačních kanálů kromě klasické telefonní linky 800 449 999. Tato infolinka Zonky je sice nejrychlejším způsobem, jak získat okamžitou odpověď na vaše dotazy, ale není jediným řešením. Společnost nabízí také možnost kontaktovat jejich zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailové adresy info@zonky.cz, kde vám odpovědí zpravidla do jednoho pracovního dne.

Pro ty, kteří preferují písemnou komunikaci, je k dispozici také chatovací okno přímo na webových stránkách Zonky. Tento chat je dostupný v pracovních dnech od 8:00 do 20:00 hodin a o víkendech od 9:00 do 17:00 hodin. Operátoři jsou školeni k řešení většiny běžných situací a dokáží vám pomoci s procesem žádosti o půjčku, splácením i technickými problémy s aplikací.

Sociální sítě představují další efektivní způsob, jak se spojit se Zonky. Společnost aktivně působí na Facebooku, kde spravuje oficiální stránku, prostřednictvím které můžete zasílat soukromé zprávy. Odpovědi na dotazy přes Facebook messenger obvykle přicházejí během několika hodin. Zonky také provozuje účet na Instagramu, kde sice primárně sdílí novinky a zajímavosti, ale i zde je možné komunikovat prostřednictvím přímých zpráv.

Pro formální záležitosti a oficiální korespondenci můžete využít poštovní adresu Zonky s.r.o., Evropská 2690/17, Praha 6, PSČ 160 00. Tento způsob komunikace je vhodný zejména pro zasílání důležitých dokumentů nebo při řešení složitějších záležitostí vyžadujících písemnou formu.

V případě technických problémů s mobilní aplikací Zonky nabízí také specializovanou technickou podporu, kterou můžete kontaktovat přes samostatný e-mail technical@zonky.cz. Tato podpora je určena výhradně pro řešení technických záležitostí a problémů s fungováním aplikace nebo webového rozhraní.

Pro investory na platformě Zonky je k dispozici speciální sekce v jejich online účtu, kde mohou komunikovat přímo s týmem pro správu investic. Tento kanál je určen především pro dotazy týkající se investiční strategie, výnosů a správy portfolia. Odpovědi zde dostávají přednostně a jsou zpracovávány specializovaným týmem s hlubokými znalostmi investiční problematiky.

Zonky také pravidelně pořádá online webináře a vzdělávací akce, během kterých mají klienti možnost klást dotazy v reálném čase a diskutovat o různých tématech spojených s půjčkami a investováním. Termíny těchto akcí jsou vždy s předstihem oznámeny na webových stránkách a sociálních sítích společnosti.

Každý problém má své řešení, stačí jen zvednout telefon a zavolat na správné místo.

Radovan Holub

Hodnocení kvality služeb infolinky

Kvalita služeb poskytovaných infolinkou Zonky je klíčovým faktorem pro spokojenost klientů této peer-to-peer půjčkové platformy. Operátoři infolinky Zonky jsou pravidelně školeni a hodnoceni, aby poskytovali co nejlepší zákaznickou podporu. Systém hodnocení kvality se skládá z několika úrovní a zahrnuje jak interní kontroly, tak zpětnou vazbu od samotných klientů.

Každý hovor na infolinku Zonky je monitorován a následně může být využit pro účely zlepšování kvality služeb. Vedoucí týmu pravidelně poslouchají náhodně vybrané hovory a hodnotí několik klíčových aspektů komunikace. Mezi hodnocené parametry patří především správnost poskytnutých informací, profesionalita přístupu, rychlost řešení požadavku a celková komunikační úroveň operátora.

Klienti mají možnost po každém hovoru ohodnotit svou zkušenost s infolinkou prostřednictvím automatického systému hodnocení. Toto hodnocení je pro Zonky nesmírně cenné, protože poskytuje přímou zpětnou vazbu od uživatelů služeb. Statistiky ukazují, že více než 85% klientů hodnotí služby infolinky Zonky pozitivně, což je nadprůměrný výsledek v segmentu finančních služeb.

Významným aspektem hodnocení kvality je také doba čekání na spojení s operátorem. Zonky si stanovila interní cíl, že průměrná čekací doba by neměla přesáhnout 2 minuty. Pro dosažení tohoto cíle využívá sofistikovaný systém předpovídání vytíženosti linky a podle toho upravuje počet dostupných operátorů. V případě zvýšeného zájmu jsou k dispozici záložní operátoři, kteří mohou flexibilně nastoupit do služby.

Kvalita poskytovaných služeb je také hodnocena z hlediska řešení složitějších případů. Operátoři mají k dispozici rozsáhlou znalostní bázi a jsou průběžně školeni v nových produktech a postupech. Pokud operátor nedokáže vyřešit problém klienta během prvního hovoru, je případ eskalován na specializovaný tým, který se zabývá komplexnějšími požadavky. Tento proces je také součástí hodnocení kvality, přičemž se sleduje především rychlost a úspěšnost vyřešení eskalovaných případů.

Systém hodnocení zahrnuje i pravidelné mystery calling, kdy specializovaní pracovníci testují kvalitu služeb infolinky prostřednictvím předem připravených scénářů. Tyto testy pomáhají odhalit případné nedostatky v procesu obsluhy klientů a identifikovat oblasti pro zlepšení. Výsledky mystery callingu jsou následně analyzovány a implementovány do školících programů pro operátory.

Pro kontinuální zlepšování kvality služeb infolinky Zonky využívá také benchmarking s konkurenčními společnostmi v oboru. Toto srovnání pomáhá identifikovat nejlepší praktiky v oblasti zákaznické podpory a implementovat je do vlastních procesů. Díky tomuto komplexnímu přístupu k hodnocení a zlepšování kvality služeb si infolinka Zonky udržuje vysoký standard zákaznické podpory a přispívá k celkové spokojenosti klientů s službami této finanční platformy.

Aktuální změny a novinky v provozu

V současné době prochází zákaznická podpora Zonky několika významnými změnami, které mají za cíl zlepšit dostupnost a kvalitu poskytovaných služeb. Infolinka Zonky nyní nabízí rozšířené provozní hodiny od pondělí do pátku mezi 8:00 a 19:00. Toto prodloužení provozní doby bylo zavedeno na základě zpětné vazby od klientů, kteří potřebovali flexibilnější možnosti kontaktu. Zákaznická podpora je dostupná na telefonním čísle 800 449 999 a specializovaní operátoři jsou připraveni řešit veškeré dotazy týkající se půjček, investic a správy účtu.

Významnou novinkou je také implementace pokročilého hlasového systému, který dokáže efektivněji směrovat hovory na příslušné specialisty podle typu požadavku. Tento systém výrazně zkracuje čekací dobu a zajišťuje, že se klient dostane ke správnému operátorovi hned napoprvé. Pro zvýšení komfortu klientů byla také zavedena možnost zpětného volání v případě delší čekací doby, kdy systém automaticky zaznamená telefonní číslo a operátor zavolá zpět, jakmile se uvolní.

Zonky také významně investovala do vzdělávání svých operátorů, kteří nyní procházejí pravidelným školením zaměřeným na nejnovější finanční produkty a služby. Díky tomu mohou poskytovat ještě kvalitnější a odbornější podporu. Operátoři jsou nyní lépe připraveni řešit komplexní dotazy týkající se investičních strategií, správy portfolia a možností předčasného splacení půjček.

V rámci modernizace služeb byla rozšířena také online podpora prostřednictvím chatbotu, který je dostupný 24 hodin denně a dokáže zodpovědět základní dotazy i mimo pracovní dobu infolinky. Pro náročnější požadavky je k dispozici zabezpečený komunikační kanál v klientské zóně, kde mohou klienti bezpečně řešit své individuální požadavky a sdílet citlivé dokumenty.

Zonky také zavedla nový systém zpětné vazby, kdy po každém hovoru může klient ohodnotit kvalitu poskytnuté podpory. Tato data jsou průběžně analyzována a slouží k dalšímu zlepšování služeb. Statistiky ukazují, že průměrná doba čekání na spojení s operátorem se snížila na méně než dvě minuty, což představuje významné zlepšení oproti předchozímu období.

Pro klienty, kteří preferují osobní kontakt, je nově k dispozici možnost video hovoru s operátorem, což se ukázalo jako velmi užitečné zejména při řešení složitějších situací nebo při potřebě sdílení obrazovky při navigaci v online prostředí Zonky. Tato služba je dostupná po předchozí domluvě a je poskytována bez dodatečných poplatků.

V neposlední řadě Zonky pracuje na vývoji nové mobilní aplikace, která umožní ještě jednodušší přístup k zákaznické podpoře přímo z mobilního telefonu. Aplikace bude obsahovat integrovanou funkci pro přímé volání na infolinku s možností sledování pozice ve frontě a odhadované doby čekání. Spuštění této inovace je plánováno na následující čtvrtletí.